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6月30日，有网民发文反映：衢州火车站保洁阿姨不慎弄脏乘客衣服，因赔偿问题跪地道歉。

对此，保洁所在公司一清环境管理（浙江）有限公司在其官方微信公众号“一清环境”发布《情况说明》。

《情况说明》显示，6月30日上午8时许，该公司一名保洁人员在衢州火车站厕所垃圾桶看到一个饮料瓶，瓶内还有少许液体，在倾倒剩余液体时，不小心溅到了在一旁的乘客。乘客要求保洁人员进行赔偿，双方未能就赔偿达成一致，保洁人员下跪道歉。后经车站民警现场协调，双方达成和解。

事情发生后，该公司管理人员安排专业人员上门对其进行心理疏导。